Na Veludo & Co., cada peça é produzida artesanalmente com carinho e atenção aos detalhes. Por isso, alguns produtos podem apresentar pequenas variações de cor, acabamento ou composição, tornando cada item único.
Produtos personalizados
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito ou avaria no transporte.
Produtos com defeito ou avaria
Caso seu pedido chegue com algum defeito ou dano causado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail.
Após análise, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.
Direito de arrependimento
Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
Prazo para trocas
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para troca ou reembolso é de até 10 dias úteis.
Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através dos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (19) 98180-2376
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O amor mora nos detalhes. 🤍
